平台经济发展下外卖骑手群体持续壮大，其权益保障与城市融入问题备受社会关注。其中“爱心驿站”作为联结社区与骑手的重要服务载体，日常为骑手提供休憩、充电、饮水等便民保障，这极大程度上纾解了新就业群体普遍面临的从业难题。

为调研驿站运营实效，由周璇、彭佳、董书琳等10名硕士研究生组成的湘潭大学社会工作硕士调研团队，在周山东教授的指导、长沙市天心区合力社会工作服务中心社会工作者朱莹老师的带领下，于7月14日赴天心区裕南街道杏花园、碧沙湖社区，围绕驿站运营实效开展实地走访调研。

在杏花园社区，调研团队首先走进辖区保利国际广场大楼内部，实地察看骑手服务配套设施。作为长沙市首批的“骑手友好型”楼宇试点，这座235米高的超高层建筑午间外卖订单密集。一行人先后跟随朱莹老师参观了B1层“快递小哥红色之家”、大堂“骑士配送专用电梯”、各楼层走廊墙面的骑手友好空间服务指南以及设有饮水机和急救物资的临时休息角。从专属电梯到泊位指引，从休息角落到补给网络，每一处细节都围绕“让骑手途中如家”的目标精心设计。

走出大楼，社区在保利小区设立的“相遇有‘杏’·骑手友好空间”同样令人印象深刻。该空间以“进出友好、场景友好、人际友好、服务友好、设施友好、机制友好”六大维度打通配送动线。例如在园区门禁处设有“暖心长沙”小程序，骑手扫码提供信息便可快速通行，再到草坪划定专属“小哥泊车位”，从进门到停车形成了完整的无障碍通道，让骑手在小区内的配送更顺畅、更有归属感。

参观完杏花园社区示范阵地后，调研团队移步碧沙湖社区开展调研。社区书记吴新龙向团队介绍，碧沙湖社区以党群服务中心为载体目前已建成了全天候骑手服务驿站，下一阶段，社区还将在商圈、小区等人流集中区域投放集装箱驿站，并加装冷藏设备，以保障骑手对餐食饮品存放的需求。此外，朱莹老师则向团队系统讲解了驿站的运营模式，并向团队展示了驿站完整的运维台账、积分激励等规范化管理制度文件。

此次调研是湘潭大学社会工作专业深化校社协同的生动实践。成员们主动走出校园、深入基层，在与社区工作者和骑手群体的真实接触中，加深了对新就业群体服务保障现状的理解，也切实感受到基层社会治理的温度与力量。未来，团队将持续以专业知识为依托，为推动骑手权益保障与社区治理创新贡献青春力量。

撰稿/唐玉婷